Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso de JokerEnVivo Casino. Al registrar una cuenta, visitar el sitio o hacer un depósito, el jugador acepta en su totalidad los términos expuestos a continuación. Los jugadores que no estén de acuerdo con alguna parte de estos términos deben abstenerse de usar el sitio.

Requisitos de Elegibilidad

Los jugadores deben tener al menos 18 años, o la edad legal de mayoría de edad en su jurisdicción si fuera superior, para registrar una cuenta. JokerEnVivo se reserva el derecho de solicitar prueba de edad e identidad en cualquier momento y de suspender una cuenta hasta completar la verificación. No se permite el acceso desde jurisdicciones donde el juego online esté restringido o prohibido, y es responsabilidad del jugador confirmar que el juego de casino online es legal en su ubicación antes de registrarse.

Registro de Cuenta

Cada jugador puede tener solo una cuenta. Las cuentas duplicadas, ya sean creadas con direcciones de correo, métodos de pago o dispositivos distintos, se fusionarán o cerrarán, y cualquier fondo de bono asociado a cuentas duplicadas se perderá. La información de la cuenta debe ser precisa y mantenerse actualizada; proporcionar información falsa puede derivar en la suspensión de la cuenta y la pérdida de fondos.

Depósitos y Retiros

Los depósitos se procesan al instante en todos los métodos de pago admitidos que figuran en la página de pagos. Las solicitudes de retiro se revisan para comprobar el cumplimiento de los requisitos de apuesta y la verificación de identidad antes de liberarse. Los tiempos de procesamiento varían según el método, desde menos de una hora para monederos electrónicos y criptomonedas hasta varios días hábiles para retiros por tarjeta y transferencia bancaria. JokerEnVivo se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de procesar un retiro por encima de un umbral determinado.

Términos del Bono

Las contribuciones a la apuesta varían según el tipo de juego: las tragaperras contribuyen un 100%, las mesas en vivo un 20%, los juegos de mesa como el blackjack un 10%, y los juegos crash o instantáneos un 50%. Las apuestas superiores a 10 € mientras un bono está activo no contarán para el requisito de apuesta. Retirar fondos antes de completar la apuesta cancelará cualquier saldo de bono restante y las ganancias asociadas.

Juego Limpio e Integridad del Juego

Todos los juegos ofrecidos funcionan con generadores de números aleatorios certificados y sometidos a auditorías independientes y recurrentes. Los resultados de los juegos son definitivos una vez mostrados, y cualquier fallo técnico que produzca un resultado incorrecto quedará anulado con independencia del resultado. JokerEnVivo investiga cualquier irregularidad notificada y se reserva el derecho de anular apuestas, ganancias o bonos relacionados con errores técnicos confirmados, colusión o actividad fraudulenta.

Juego Responsable

JokerEnVivo apoya el juego responsable mediante límites de depósito a nivel de cuenta, recordatorios de duración de sesión, tiempos fuera temporales y autoexclusión permanente, todos accesibles desde los ajustes de la cuenta sin coste alguno. Se anima a los jugadores que sientan que su juego se ha convertido en un problema a usar estas herramientas y a contactar con la línea de ayuda de Jugadores Anónimos indicada en el pie de página para recibir apoyo gratuito y confidencial. Las solicitudes de autoexclusión se atienden de inmediato y no pueden revertirse antes de que finalice el periodo de exclusión elegido.

Suspensión y Cierre de Cuenta

JokerEnVivo se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, incluyendo entre otros el abuso de bonos, el uso de software prohibido, la colusión con otros jugadores o la aportación de información de identidad falsa. Los fondos de una cuenta cerrada por juego legítimo, sin que medie ningún incumplimiento, se devolverán al jugador tras los procedimientos de verificación habituales.

Privacidad y Datos

Los datos del jugador se recogen y procesan únicamente para operar la cuenta, procesar pagos, cumplir obligaciones legales y de licencia, y mejorar el servicio. Los datos se almacenan de forma segura y no se venden a terceros. Los jugadores pueden solicitar una copia de sus datos almacenados o solicitar la eliminación de la cuenta, sujeto a los requisitos de conservación regulatorios.

Cambios en Estos Términos

JokerEnVivo puede actualizar estos términos de vez en cuando para reflejar cambios regulatorios, nuevas funciones o requisitos operativos. Los cambios materiales se comunicarán a los jugadores registrados, y el uso continuado del sitio tras la entrada en vigor de un cambio constituye la aceptación de los términos actualizados.

Legislación Aplicable y Disputas

Estos términos se rigen por las leyes aplicables a la licencia de operación de JokerEnVivo. Cualquier disputa derivada del uso del sitio debe plantearse primero al soporte a través del chat en vivo; las disputas no resueltas podrán escalarse al proceso de resolución de conflictos de la autoridad de licencia correspondiente.

Comunicaciones

Al registrar una cuenta, los jugadores aceptan recibir comunicaciones relacionadas con el servicio, incluidas actualizaciones de bonos, avisos de seguridad y confirmaciones de retiro, por correo electrónico. Las comunicaciones de marketing son solo por suscripción voluntaria y pueden desactivarse en cualquier momento desde los ajustes de notificaciones de la cuenta sin afectar al acceso a la propia cuenta.

Propiedad Intelectual

Toda la marca, los gráficos, los clientes de juego y el contenido del sitio son propiedad de JokerEnVivo o de sus proveedores de contenido con licencia. Se concede a los jugadores una licencia limitada, personal e intransferible para acceder y usar el sitio únicamente con fines de entretenimiento. Queda prohibida la reproducción, redistribución o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización por escrito.

Limitación de Responsabilidad

JokerEnVivo no se hace responsable de las pérdidas derivadas de problemas de conectividad a internet, retrasos de procesadores de pago externos o circunstancias fuera de su control razonable. El servicio se ofrece sobre una base de “disponibilidad actual”, y aunque el tiempo de actividad y la disponibilidad de los juegos se supervisan de cerca, puede producirse ocasionalmente mantenimiento o una interrupción técnica sin aviso previo. Los jugadores son responsables de que su propio dispositivo y conexión cumplan los requisitos necesarios para un juego fluido.

Prioridad de los Términos Promocionales

Cuando la página de una promoción concreta establezca términos que difieran de estos Términos y Condiciones generales, los términos específicos de esa promoción prevalecerán únicamente para esa oferta. Todos los demás aspectos del uso de la cuenta, los pagos y el juego limpio seguirán rigiéndose por este documento en su totalidad.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos resultara inaplicable conforme a la legislación vigente, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y el resto de los términos seguirán en pleno vigor y efecto.

Contacto

Las preguntas sobre estos términos, una cuenta activa o un retiro pendiente pueden dirigirse al soporte a través del widget de chat en vivo disponible en todas las páginas, atendido las 24 horas para consultas de cuenta, bono y pagos.